#紛争解決

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感情と事実を分けて「苦手」を言語化し、合意の接点づくりと会話の型で摩擦を下げる3ステップ。DESC応用例や非同期コミュニケーション、相談先まで具体的に載せた即効性のある実践法。まずはチェックリストで一歩を。

特商法や通販の返品特約、期間・送料・返金タイミングをわかりやすく整理。サイズ交換の注意点や梱包・交渉のコツ、メール文例や手続きフロー、トラブル回避の実践テクまで、失敗しない返品交換の7ポイントを今日から実践できます。

交渉は席に着く前に決まる。目的の一文化、BATNAの明文化、検証可能な事実の整理という3ステップで、職場の条件交渉や評価面談を理論と実例で効率的に改善。35-45歳の働く女性がすぐ使える具体アクションとチェックリスト付き。

35〜45歳向け：学校（認知約68万件）と職場（相談10万件超）のいじめ現状を踏まえ、今日から使える一次対応・記録・組織への働きかけの3ステップを、具体例とチェックリストで分かりやすく解説します。

研究に基づく6要素と24時間以内の初動で職場の信頼を回復する実践ガイド。上司・取引先・部下別の謝り方、オンライン対応、再発防止の言い回しを具体例で紹介します。