#顧客体験

カスタマージャーニー入門：顧客視点で動くチームを作る3つの条件

購買の多くが営業接触前に進む今、顧客の時間軸を可視化するカスタマージャーニーが必須。統計と現場知で示す3つの条件で、チームで動ける体制をつくる手順、データ収集やワークショップの進め方を実務視点で紹介。忙しいミドルにも回せる現場寄りのテンプレとチェックリスト付き。